Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026  |  PT TEKNOLOGI CUAN BESAR / SDS IT Consulting

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran layanan yang diberikan oleh PT TEKNOLOGI CUAN BESAR melalui SDS IT Consulting. Kami berkomitmen untuk bersikap transparan dan adil dalam setiap transaksi.

1. Prinsip Umum

Layanan SDS IT Consulting bersifat berbasis tonggak pekerjaan (milestone-based). Artinya, biaya proyek mencerminkan waktu, keahlian, dan sumber daya yang dialokasikan untuk setiap tahap pekerjaan. Oleh karena itu, kebijakan refund mempertimbangkan sejauh mana pekerjaan telah dilaksanakan.

2. Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian Dana

A. Pembatalan sebelum pekerjaan dimulai

Jika Klien membatalkan proyek setelah melakukan pembayaran uang muka (DP) tetapi sebelum pekerjaan secara nyata dimulai:

  • Refund DP diberikan dikurangi biaya administrasi sebesar 10% dari total DP yang dibayarkan.
  • Refund diproses dalam 7–14 hari kerja ke rekening asal pembayaran.

B. Pembatalan setelah pekerjaan dimulai

Jika pekerjaan telah dimulai (misalnya desain, pengembangan, atau konfigurasi telah dilakukan), refund tidak berlaku untuk bagian pekerjaan yang sudah dikerjakan. Rincian kompensasi akan dihitung berdasarkan progres pekerjaan dan disepakati bersama secara tertulis.

C. Pekerjaan selesai dan diserahterimakan

Setelah pekerjaan selesai dan diserahterimakan kepada Klien (termasuk akses, file, atau link hasil kerja), pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

  • Pembatalan yang disebabkan oleh keterlambatan Klien dalam menyediakan konten, informasi, atau feedback
  • Perubahan pikiran atau perubahan arah bisnis Klien setelah pekerjaan berjalan
  • Ketidakpuasan subjektif terhadap hasil yang telah sesuai dengan spesifikasi yang disepakati sebelumnya
  • Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (domain, hosting, layanan cloud)

4. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, Klien wajib:

Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja dan memproses refund (jika memenuhi syarat) dalam 7–14 hari kerja setelah verifikasi selesai.

5. Kontak untuk Klaim Refund

Ajukan klaim refund atau pertanyaan terkait pembayaran melalui:

  • WhatsApp: 0895363033499
  • Email: sdsitconsulting@gmail.com
  • Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
  • PT: PT TEKNOLOGI CUAN BESAR
  • Alamat: Jl. Malabar Utara 4 No. 11, Mojosongo, Kec. Jebres, Kota Surakarta, 57127